Cada vez mais as empresas buscam saber sobre as preferências do seu cliente usando a web e as redes sociais, assim, a internet não é só uma eficiente ferramenta para atingir o consumidor.

A falta de conhecimento no dia a dia do consumidor refletia em um modelo de relacionamento defasado e com isso a netnografia buscou uma forma de estudar como o consumidor no ambiente de marcas captura dados com a dinâmica do dia a dia. Antes deste modelo, saber mais sobre os clientes se resumia a um cadastro que, em pouco tempo, se tornava desatualizado. Ao reunir pessoas em torno de um interesse comum, as comunidades on line possibilitam que a análise das necessidades e desejos dos consumidores seja feita de modo segmentado, com grupos realmente significativos pois, a participação em comunidades virtuais é voluntária e um indivíduo participa apenas de comunidades com as quais se identifica.

A netnografia traz a facilidade de se comunicar com vídeos e fotos sobre produtos, com uma vantagem de baixo custo, desenvolvendo pesquisas em diferentes estados, painéis digitais, MSN, Facebook e Orkut ganham importância para quem quer mais do que saber quem compra seu produto.

As novas tecnologias de informação e de comunicação digital mudaram a forma como as pessoas pensam, agem, estudam, aprendem, se associam, fazem amigos, trocam opiniões, trabalham, fazem compras, namoram e viajam, dentre outras influências. Por isso, cresce a importância da Netnografia.

Como uma adaptação da etnografia no ambiente virtual, a netnografia pode ser utilizada para compreender como os consumidores de comunidades virtuais se comportam na web e que significados eles atribuem a determinados produtos e/ou serviços.

Além disso, esses agrupamentos permitem a identificação das melhores oportunidades para a criação de valor superior para os consumidores, tarefas que são importantes para alcançar a satisfação do consumidor e obter vantagem competitiva.